Is er iets misgegaan?

Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over de begeleiding, of is er iets voorgevallen dat anders had gemoeten? Ik hoor dat graag, zodat we het samen kunnen oplossen.

Stap 1: bespreek het rechtstreeks

De meeste klachten zijn het snelst en het prettigst op te lossen in een direct gesprek. Neem contact met me op via info@palespgb.nl. Ik neem je klacht serieus en we zoeken samen naar een oplossing.

Stap 2: onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit, of voel je je daar niet prettig bij, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Pales PGB is hiervoor aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl, zoals wettelijk vereist onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Deze klachtenfunctionaris denkt onafhankelijk mee, bemiddelt tussen jou en mij, en zorgt ervoor dat je klacht op een zorgvuldige manier wordt behandeld.

Stap 3: geschilleninstantie

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je de klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Ook hierin kan erisietsmisgegaan.nl je de juiste weg wijzen.